CEVAP:

Bir işletmenin, iyileşme amacıyla alanlarında en
iyi uygulamalara sahip olmalarıyla tanınmış diğer
işletmelerin ürünlerini, hizmetlerini ve iş süreçlerini
değerlendirmek ve onlardan öğrenebilmek için kullandığı
sürekli, sistematik ve planlı bir süreçtir. Benchmarking,
mükemmele ulaşmak için en iyi uygulamaların
araştırılması sürecidir. İşletmenin sürekli olarak kendisini
en iyi işletmelerin uygulamaları ile karşılaştırmasıdır.