CEVAP:

Bilgi tabanı kurumun paydaşlarıyla paylaşmak istediği bütün bilgi ve konuları içeren, içerik temelli ve zengin bir yapıdır. Küçük firmalar için basit bir Sıkça Sorulan Sorular bölümü yeterli olurken karmaşık veya çok sayıda, farklı ürün veya hizmetler sunan işletmeler için bilgi tabanı bir gereklilik olabilmektedir. Çeşitli ürün ve hizmetler üreten firmalar ile verdikleri hizmetler farklı sanayi kollarına hitap eden işletmeler için bilgi tabanı ile sınırsız büyüklükte bilginin toplanması, organize edilmesi ve sunulması gerçekleştirilebilir. Bilgi tabanı şeklinde hizmet veren müşteri destek unsurları genelde bilişim firmaları tarafından tercih edilmektedir. Detaylı bilgilerin ve farklı kullanım amaçlarına yönelik yönlendirici metinlerin yer aldığı bilgi tabanlarında çalışanlar, müşteriler ve danışmanlar içerik oluşturmaktadırlar. Böylece zengin bir bilgi birikimi oluşturmak amaçlanmaktadır.