CEVAP:

Günümüzde, hizmet sektörünün hızla büyümesindeki en önemli faktörün teknolojik gelişmeler olduğu söylenebilir. Bu durum, üretiminde emek yoğun olan hizmetler için de geçerlidir. Çünkü bilgi çağı ve bilişim teknolojileri (BT) artık, insan yaşamını derinden etkilemektedir. İnsanlar dünyada olup bitenlerden daha fazla haberdar olurken sahip olunan bilgiler de hızla eskimektedir. Gerek bireysel gerekse örgütsel düzeyde, doğru bilgiyi en etkili ve verimli şekilde elde eden, işleyen ve kullanan kişi ve kurumlar başarılı olmaktadır. Bu durum, üretim ve dağıtımı teknolojiye dayalı olmayan hizmetlerde dahi, paydaşlarla bilgi alış-veriş süreçlerinde ortaya çıkan BT’nin etkisiyle görülür. BT alanındaki gelişmeler, hizmetlerin hem hacim olarak büyümesini hem de yeni hizmetlerin ortaya çıkmasını etkileyerek hizmetlerin gelişmesinde önemli rol oynamaya devam etmektedir. Bilişim hizmetleri yanında teknolojinin, özellikle hizmetleri ve tasarımını etkilediği dikkat çekmektedir.