CEVAP:

Bilişim teknolojilerinin hizmet tasarımına olan katkıları konusunda bazı yanlış bilinen noktalara dikkat çekilmesi gerekmektedir. Bunların başında teknolojinin tüm sorunlara çözüm olduğu ve karar almak için tek başına yeterli olduğu düşüncesi gelmektedir. Teknolojinin yararı, ilgili konuda karar veren kişilerin vizyonuna, bilgi ve becerilerine bağlıdır. Teknolojinin tasarımda bir amaç değil, araç olarak ele alınması gerekir. En gelişmiş teknolojik imkânlar bile ancak amacına uygun ve doğru şekilde kullanıldığında yararlıdır. Diğer yandan, özellikle kapsamlı hizmet tasarımı çalışmalarında tüm ihtiyaçlara birden yanıt verebilecek tek bir teknolojik çözüm bulmak oldukça zordur. BT daha çok yaşayan bir sistem olarak ele alınmalı ve sistem geliştirme yaklaşımı benimsenmelidir. Son olarak, genellikle yüksek maliyetli bulunan BT yatırımlarını uzun vadeli getirisi açısından değerlendirmek yararlı olabilir.