CEVAP:

Bilişim teknolojilerinin işletmelere Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamalarında destek sağladığı konular şu şekildedir (Güleş, 2004: 237):

•  Pazarlama operasyonlarının çeşitlendirilmesi

•  Pazarlama aktivitelerinin yürütülmesi

•  Satış yönetimi

• Servis ve çözümleme

• Müşteri segmentasyonunda yeni yolların bulunması

• Yeni müşteri kazanmak için strateji ve planlar geliştirme.