CEVAP: İzlenecek adımlar, - Mevcut durumun değerlendirilmesi - Değişim yönetim planlarının geliştirilmesi ve uygulanması - Performans göstergelerini içeren olurluk incelemesi geliştirmek - Belge yönetim politikası - EBYS için fonksiyonel ve teknik gereksinimleri tanımlamak - EBYS uygulama planının geliştirilmesi - EBYS’ni uygulama - Performans göstergeleri - Hizmet iyileştirme planının tasarımı ve uygulanması - Sürekli iyileştirmedir.