CEVAP:

Bir işletmede müşteri değeri iki farklı şekilde ele alınabilmektedir. Bunlardan biri işletmenin müşteri için değerini gösterirken diğeri ise müşterinin işletme için değerini yansıtmaktadır. Bu bölümde işletmenin müşteri için yarattığı değer “müşteri değeri”, müşterinin işletme için değeri ise “müşteriden elde edilen değer” olarak ele alınacaktır.