CEVAP: • İşletmedeki maliyetleri düşürmek, • İşletmedeki karar sürecini hızlandırmak • Rakiplerin yaptıklarına daha kısa sürede cevap verebilmek • İşletmenin iç ve dış çevresinde yaşanan iletişimle ilgili sorunları azaltabilmek • Sonuç odaklı bir işletme haline gelebilmek • Müşteri odaklı bir işletme olabilmek • Verimliliği artırmaktır.