CEVAP: PBS’nin işletme düzeyinde geliştirilme amaçları şöyle sıralanabilir: • Pazarlama için rapor oluşturabilme yeterliliğinin sağlanması, • Yeterli müşteri hizmet düzeyi için müşteri odaklı bir sistem tasarlanması, • Analiz için uygun araçlara sahip olması, • Mevcut analiz araçlarının güncelleme yapılabilecek esneklikte olması, • Kullanıcı dostu bir yapıda olması biçiminde sıralanabilir.