CEVAP:

Bir PBS'nin başarılı olabilmesi ve enformasyona erişim imkanı tanıyarak değer yaratabilmesi için müşteri analizi bağlamında analiz gerektiren konular şunlardır:

• Veritabanındaki müşterilerin nereden ne zaman ve nasıl kazanıldığını belirleme,
• Belirli müşteri tutumlarını belirleme,
• Bir tüketici profili oluşturma,
• Coğrafi alana ve katkılarına göre müşteri bölümlerini belirleme.