CEVAP:

Problemin doğru tanımlanmasında kullanılacak bazı teknikler şunlardır.

Sorunu Yeniden İfade Etme Tekniği: Karşılaşılan problemi birkaç kez yeniden ifade ederek gerçek sorunun ne olduğu çağrışım yoluyla ortaya çıkabilir. Bunun için; ifade içindeki farklı kelime veya deyimleri vurgulamak, olumlu ek ve ifadeleri olumsuzlarla, olumsuzları ise olumlularla değiştirmek, "Daima", "Arasıra", "Nadiren", " En önemli", "En önemsiz" gibi kelimeleri kullanmak gerekir.

Kavramları Somutlaştırma Tekniği: Problem cümlesindeki kavramları daha somut alt kavramlara indirgemek tanımlamayı kolaylaştıracaktır. Örneğin; Genel cerrahi servisinin yatak işgal oranı ile ölçülen verimlilik oranı olması gerekenden %10 düşük! • Verimlilik; kişi, malzeme, enerji veya kapasite başına hesaplanabilir ve her biri aynı şeyler değildir. • Verimlilikteki düşüş ideal duruma, geçen yıla veya hedefe göre hesaplanabilir ve her biri aynı anlam taşır.

Kelimelerle Oynama Tekniği: Problemi ifade etmek için kullanılan kelimelerle oynamak, gerçek sorunun ifade edilmesini kolaylaştırır. Örneğin; Çalışanlar grev kararı aldılar. • Çalışanlar başka hangi konularda eylemlerde bulunuyorlar? Geçmişte alınan grev kararlarının sebepleri nelerdir? • İşletmede gerçekleşen grev, hangi konularla ilgili? Grev yapma oranında artış ya da düşüş var mı?