CEVAP:

İşletmelerin pazarlama iletişimi çabalarını doğru olarak yönlendirebilmeleri için bir veri tabanının şu bilgileri içermesi gerekmektedir (Yurdakul, 2003: 226):

• Girdi/çıktı, satın alma geçmişi

• Araştırma/cevaplama

• Dağıtım sistemi detayları/davranışlar

• Veri tabanı üyeleri arasındaki bağlantılar

• Müşterilerin markayla olan ilişkileri

• Satış/pazar alanı

• Pazarlama ve marka iletişimi

• Müşteriyle ilgilenme, teknik destek ve sonuçlar

• Müşteriyi elde tutma detayları ve geçmişi

• Demografikler/psikografikler.