CEVAP:

Sıkça Sorulan Sorular bir konu ile ilgili genel ve yaygın soruları soru-cevap formatında cevaplayan bir içerik çalışmasıdır ve web siteleri için bir standart olarak görülebilir. Kurumların web sitelerinde olmazsa olmaz özelliklerden biri olan Sıkça Sorulan Sorular sekmesinde yer alan soruların oluşabilecek en temel meseleleri konu etmesi ve cevapların da iyi ifade edilmiş olması gerekmektedir. Aslında web sitesinde yer alan Sıkça Sorulan Sorular bölümü müşteri desteğinin ön hattını ve ilk adımını oluşturmaktadır. Firmaların bu bölümde hangi konuların yer alması gerektiğine dair ciddi bir çalışma yapması gerekmektedir. Çünkü bu bölümde çok yüzeysel veya çok detaylı konuların olması farklı problemleri de beraberinde getirecektir.