CEVAP:

• Müşteri ilgi ile karşılanmalıdır.
• Müşterinin rezervasyon talebi dikkatle dinlenmelidir.
• Müşterinin soruları varsa cevaplandırılmalıdır 
• Rezervasyon talebine konu olan tarihlerdeki otel müsaitliği dikkatle kontrol edilmelidir.
• Rezervasyon formu dikkatle ve eksiksiz şekilde doldurulmalıdır.
• Rezervasyon bilgileri, müşteriye tekrarlanarak onay alınmalıdır.
• Rezervasyon teyidinin bir nüshası müşteriye verilmelidir.