CEVAP:

Bir ürün deneyimi hiçbir zaman kendi başına bir ürün deneyimi değildir. Ürün için en çok deneyim yaratan, bireysel tüketici deneyimlerinin birikimidir. Tüketiciler bir ürün deneyimi yaşadıklarında onu kendi ihtiyaç ve istekleri doğrultusunda kişiselleştirirler. İşletmeler isteğe göre daha da özelleştirilebilecek jenerik bir ürün yaratmalıdır. Daha sonra bireysel tüketicilerin bu ürünü kendilerine göre özelleştirmelerine imkân verilmelidir. Üçüncü olarak ise tüketiciden geri bildirim istenmeli ve tüketicilerin ürün üzerinde yaptığı özelleştirmeler bir araya getirilerek sunulmalıdır. Günümüzde tüketicinin yarattığı içeriği kullanan birçok marka ile karşı karşıyayız. İşletmeler buna imkân veren kampanyalar hazırlamaktadır. Facebook, Twitter, Ekşi Sözlük, Instagram, Flickr ve Pinterest gibi birçok kullanıcı kaynaklı içerik paylaşan websiteleri vardır.