CEVAP:

Bloglar kullanıcıların çok farklı konularda bilgi içeriği ve yorum paylaşabildikleri sitelerdir. İşletmeler böylesi bir ortamda (blogosfer) kendilerini neyin çok fazla etkilediğini fark etmeye başlamışlardır. Aynı zamanda tüketicilerin kendi ürünleri ve rakip ürünleri hakkında neler düşündüklerini ve bu kanala yazarak diğer kişilerle paylaştıklarını öğrenebilmektedir. Kullanıcılar merak ettikleri birçok konuyla ilgili bloglara başvurmakta ya da burada fikirlerini yaymaktadır. Bloglar işletmeler için müşteri bağlılığı oluşturma, şirketin olumlu yönlerini açığa çıkarma, topluluklarla konuşma başlatma ve sürdürme aracı niteliğindedir. Böylece tüketicilerin ürün, marka ya da firmayla ilgili ve bilgili olması sağlanarak bunlarla ilgili topluluklar oluşturulabilmektedir (Akar, 2011:51).