CEVAP:

Kurum kimliği tarihsel bağlamda görsel kimlik gibi
tek boyutlu yapısından sıyrılarak iletişim tutarlılığının
sağlanması için daha geniş açıdan ele alınmaya
başlanmıştır. İletişimdeki tutarsızlığın görsel iletişim ile
pazarlama iletişim arasındaki uçurumdan kaynaklandığının
farkına varan varan kurumlar kurum kimliğini kurumsal
iletişimin anahtar ögelerinden biri olarak görmeye
başladılar. Bir kurumun tüm ilgili çevreleriyle etkili ve tutarlı bir iletişim stratejisi yürütülmesi gerektiğini öneren
kurumsal iletişim kavramı pazarlama iletişimini de içine
alan daha karmaşık bir yapı olarak önem kazandı. Görsel ve
görsel olmayan iletişimin kendi içindeki uyumu ve
bütünlüğü ön plana çıkmıştır. Dolayısıyla iletişimin
kurumlar için sınırlarının giderek genişlediği, reklam ve
halkla ilişkiler dışında telefonların yanıtlanma şeklinden,
ürün broşürlerine ve çalışanların kıyafetlerine kadar
kurumun sahip olduğu her şeyi kapsadığı görülmektedir.