CEVAP:

Büyük bir otel işletmesi için başlıca öne çıkan fiziksel göstergeler, müşterinin yerine getirdiği etkinlikler, işletmeyle kurduğu etkileşimler ve işletme birimleri arasında kurulan etkileşimler görülmektedir. Burada, bir gecelik konaklama ve ayrılma süreci temel düzeyde ele alınmaktadır. Farklı amaçlarla bu haritaya farklı hizmet bileşenleri eklenebilir.