CEVAP:

Çağrı merkezleri, müşterilerine 7/24 hizmet vermek için, çalışanlarına vardiyalar hazırlar. Bu vardiyalar hazırlanırken geçmiş dönem istatistikleri takip edilir. Müşteri aramalarını etkileyecek faaliyetler analiz edilir. Örneğin; çağrı merkezini arayan müşterilerin sayısı bayram tatillerinde azalırken, yeni bir ürünün televizyonda reklamının çıkması durumunda artar. Çağrı merkezleri, teknolojik imkânları kullanarak talepteki değişkenliğe etkin şekilde yönetmeye çalışırlar.