CEVAP:

• Çağrı merkezinde çalışan herkes kalite amaçlarını kavramalı.

• Tüm çalışanların örgütsel hedeflere bağlılığı sağlanmalı ve bu yönde koordine edilmelidir.

• Kalite ölçümü ve geliştirmede görevli çalışanlara sorumluluklar, yetki ile birlikte verilmeli, kademe sayıları azaltılarak yalın organizasyon prensipleri benimsenmelidir.

• Yöneticiler, hizmet sürecinin daha etkili ve tutarlı hâle getirilmesi için gereken önemi vermelidir.

• Ne kadar mükemmel olursa olsun hizmet, üretim ve kalite sisteminin daima iyileştirileceği gerçeği göz önünde bulundurulmalıdır.

• Müşteri beklentilerini ve deneyimini değerlendiren geri bildirim programları oluşturulmalıdır.

• İşletmenin ana hedefi “müşteri memnuniyeti” olmalıdır.

• Kalite yönetiminin en önemli konularından biri olan eğitimin her kademede uygulanması gerekir.

• İletişimin rahatlıkla sağlanabilmesi için herkese açık bir iletişim ve bilgi sisteminin kurulması gerekir.

• Bir üründen beklenenler spesifik, kapsamlı, kolay anlaşılır ve ölçülebilir nitelikte olmalıdır