CEVAP:

Çağrı merkezlerinin önemli özellikleri şu şekilde özetlenebilir:

• İşletmeye gelen çok sayıda telefon görüşmesinin sorumluluğunu, sahip olduğu donanım ve yazılım imkânı sayesinde zorlanmadan üstlenir.

• Müşterilerin, bir işletmenin ayrı ayrı bölümlerini dolaşmasına gerek duymadan aramış olduğu birimi doğrudan ve zaman kaybetmeksizin bulmasına olanak tanır.

• Müşterilere vermiş olduğu etkin hizmet nedeniyle işletme, müşterilerin gözünde itibar kazanır.

• Sistem sayesinde müşterilerle daha hızlı ve etkili iletişim kurulabilir.

• Müşterilerle daha yakın bir ilişki kurulmasına olanak tanır.

• Telefon sisteminin teknik altyapısı daha ileri düzeydedir.