CEVAP:

Çalışanlar, genellikle çalıştıkları işletme hakkındaki görüş ve düşüncelerini davranış­larına yansıtırlar. Hizmet işletmeleri, hizmetlerin eş zamanlı üretim ve tüketim özelliğine bağlı olarak müşterileri de hizmet üretimi sürecine dâhil ettikleri için, hizmet işletmeleri­nin örgütsel iklimi ve insan kaynakları politikaları da aslında müşteriler tarafından dolaylı şekilde hissedilmektedir. O zaman da turizm işletmeleri, müşteri tatmini açısından beklentileri karşılayamama durumu ile karşı karşıya kalmaktadır.