CEVAP:

Sağlık kurumlarının fiziki özellikleri çalışanların ve hizmet   alanların memnuniyetinin sağlanmasında önemli bir etkiye sahiptir. Kurumun çevresi, ulaşılabilir olması, aydınlatma, ısı, temizlik, havalandırma, gürültü, otopark hizmetleri, bekleme salonları, koridorlar, asansör ve merdiven gibi özellikleri ideal hizmet sunumuna uygun şekilde düzenlenmiş olmalıdır. Hastalara hizmet verilen alanlar iletişime açık bir şekilde düzenlenmiş olmalıdır. Çalışanlar tanıtım kartı kullanmalıdır. Dilek/öneri/şikâyet kutuları ve memnuniyet anketleri kurum içinde herkesin ulaşabileceği yerlerde bulunmalıdır. Yaşlı ve engelli kişilere yönelik işlevsel düzenlemeler bulunmalıdır. Telefon santrallerinin, 24 saat kesintisiz hizmet vermesi, canlı görüşmeye açık olması, karşılamanın açık, anlaşılır olması, yönlendirmelerin ve bağlantıların doğru, eksiksiz ve zamanında yapılması çok önemlidir.