CEVAP:

Çatışma, birçok unsurun bir arada dikkatli bir şekilde ele alınması gereken bir süreç olduğundan en etkin uygulama, bu süreci yönetmektir. Yönetim süreci çerçevesinde çatışmayı ortaya çıkaran unsurların tam olarak belirlenmesi gerekir. Bunun için çatışma çözümüne başlamadan önce iyi bir araştırma yapılmalı ve sorun tam olarak belirlenmelidir. Daha sonra ise, sorunu tetikleyen unsurlar tespit edilerek, ortadan kaldırılmaya çalışılmalıdır. Bunları gerçekleştirirken planlı ve programlı bir çalışma ortaya koymak gerekir. Çatışma çözme, kurumiçi halkla ilişkiler görevlilerinin müzakere etme ve ara buluculuk becerilerini kullanmalarını gerektirir. Taraflara eşit mesafede durulduğunu belli etmek, güven kazanmak ve dolayısıyla çatışmayı çözmek için oldukça önem taşır.