CEVAP:

Kalite, kuruluşta çalışan herkesin görevidir. Bu
durumda kuruluşun tüm çalışanları, kalite problemlerinin
bulunması ve düzeltilmesi konusunda
yetkilendirilmelidirler. Toplam Kalite Yönetimi
felsefesinde kullanılan “iç müşteri” kavramı,
birbirlerinden ürün veya hizmet alan kuruluş içindeki
çalışanları veya süreçleri ifade etmektedir. Amaç, bir
önceki süreçten, müşteri konumundaki sürece kalitesiz
ürün veya hizmetin geçmemesi ve böylece son aşamada
bu ürün veya hizmetin “dış müşteri” olarak adlandırılan
nihai müşteriye ulaşmasını önleyecek tüm çabaların
alınmasını sağlamaktır.