CEVAP:

İletişim içindeyken karşımızdaki kişi ya da
kişilerle zaman zaman anlaşamamız, çatışma yaşamamız
olağandır. Çatışma yalnızca özel yaşamımızda değil,
profesyonel iş ortamında da sık sık karşılaştığımız
sorunlardan biridir. İki kişinin yolları çakıştığında kimi
anlaşmazlıkların olması muhtemeldir. Şu söz bu durumu
çok güzel açıklamaktadır: Birimiz diğerinin ayağına
basmadan her ikimiz de aynı nokta üzerinde duramayız.
Çatışma ilk bakışta uyum ve yakın ilişki içinde olmanın
tam aksiymiş gibi görünür. Gerçekten de çatışma içinde
olumsuz bir anlam barındırmakla birlikte iyi
yönetildiğinde yapıcı bir hal alabilir. Peki çatışma nedir?
Çatışma için tamamen kapsayıcı, evrensel boyutta bir
tanım bulmak neredeyse olanaksızdır. Çatışma genel ve en
basit, kavranabilir anlamıyla toplumsal taraflar arasında
etkinlikler, ilişkiler ve davranışlar bağlamında yaşanan
uyuşmazlık olduğu söylenebilir. Örgüt ortamındaki
çatışma ise, bireyler ve grupların birlikte çalışma
sorunlarında kaynaklanan ve normal etkinliklerin
durmasına veya bozulmasına neden olan olaylar olarak
dile getirilebilir.