CEVAP:

Çevrimiçi müşteri deneyimi çevrimiçi olmayan müşteri deneyiminden kişisel irtibat, bilgi sağlama, etkileşim dönemleri ve marka sunumu noktalarında farklılıklara sahiptir. Müşterilerin elde ettikleri deneyimler hem daha sonraki satın almalarına olumlu veya olumsuz etki etmekte hem de söz konusu tecrübeden doğan tatminin seviyesini belirlemektedir. İster çevrimiçi ister çevrimdışı olsun müşterilerin deneyimlerine yoğunlaşmayan stratejilerin başarılı olma şansı fazla değildir. Bunun için işletmeler tüm müşteri hizmet ve destek uygulamalarını tasarlarken müşterinin deneyimini göz önünde bulundurmalıdırlar.