CEVAP:

Çevrimiçi müşteri deneyiminde kişisel irtibatın derecesi görece olarak düşüktür. Yüz yüze gerçekleşen bir müşteri deneyimi çevresel faktörler ve iletişimin dinamik yapısı ile zenginleştirilebilir. Bu durum çevrimiçi ortamlarda ise daha sınırlı olabilmektedir. İşletmeler bu durumu aşmak için daha fazla kişiselleştirilmiş mesajlar ile müşteri deneyimi zenginleştirmeye çalışmaktadırlar. İkinci olarak bilgi sağlama noktasında çevrimiçi müşteri deneyimi yoğun bir içerik sunabilmektedir.