CEVAP:

Müşteri desteği; ürünün doğru kullanımının sağlanması ve maliyet etkin bir hale dönüştürülmesi noktasında müşteriye yardımcı olan hizmetler bütünüdür. Web tasarımları ile firmalar müşterilerin ürün, hizmet veya satın alma süreciyle ilgili kafalarında oluşan soruları müşterinin firmaya ulaşmasından önce de çözüme kavuşturma imkânı vardır. Bir müşterinin yaşadığı problem veya ihtiyaç hissettiği destek için çağrı merkezini araması veya mağazayı ziyaret etmesi hem müşteri hem de firma için birtakım maliyetler içermektedir. Buna göre hem müşteri hem de satıcı problem çözmek için zaman, para ve emek harcamaktadırlar. Fakat web tasarımları ile müşterilere ulaşacak şekilde oluşturulan basit bir “Sıkça Sorulan Sorular” benzeri müşteri destek hizmetleri ile bu maliyetlerin önüne geçilebilmektedir.