CEVAP:

CRM uygulamalarındaki düşük başarı düzeylerinin bir sonucu olarak ölçüm modellerinin önemi kendini giderek daha baskın biçimde hissettirmekte ve alan yazında bu yönde çok çeşitli öneriler tartışılmaktadır. Önerilen modeller, CRM anlayışları ve ölçüm süreçlerine göre on grupta toplanabilir:
1. Dolaylı Ölçüm Modelleri
2. Müşterinin Karşılaştığı Operasyonları Esas Alan Ölçüm Modelleri
3. Kritik Başarı Faktörlerinin Puanlanması
4. Davranışsal Boyutları Esas Alan CRM Etkinliği Ölçüm Modelleri

5. CRM Ölçeğini Esas Alan Modeller
6. İlişki Kalitesini Esas Alan Modeller
7. Müşteri Ölçümü Değerlendirme Aracı
8. Müşteri Yönetim Sürecini Esas Alan Modeller
9. İlişki Yönetimi Değerlendirme Aracı
10. CRM Ölçüm Karneleri