CEVAP:

1. Kavramın ve programın (sıfır hata) tüm birim ve ekip yöneticilerine açıklanması.
2. İhtiyaç duyulacak malzemelerin saptanması.
3. Sıfır hata programının nasıl uygulanacağının yöntem ve süreçlerinin belirlenmesi.
4. Hata-hatanın kaynağı-hatanın giderilmesi (hata kaynağının yok edilmesi) programının belirlenmesi ve nasıl uygulanacağının planlarının yapılması.