CEVAP:

Çatışma, örgüt içi ilişki ve süreçleri açıklamaya yönelik modellerde kullanılan kilit kavramlardandır. Dağıtım kanalları açısından çatışma, iki veya daha fazla kanal üyesinin en az birer uzlaşmaz nitelikteki ilişki veya yine uzlaşmaz nitelikteki etkileşim biçimiyle birbirine bağlı oldukları tüm tutum veya süreçler olarak tanımlanmaktadır. Diğer bir tanıma göre ise çatışma, dağıtım kanalının bir üyesinin, diğer bir üyeyi kendisine zarar vermek, engellemek veya kıt kaynakları kendisine mal etmek için kendisinin zararına davranışlarda bulunan bir muhalif olarak algıladığı bir durumdur. Tanımlardan anlaşılacağı üzere, dağıtım kanalındaki en az iki üyenin (dikey, yatay ilişkisi olan), birbirleriyle ilişki kurmuş veya birbirlerini ilişki kurmaya aday olarak algılamış olmaları ve birinin davranışlarının diğerinin davranışlarını (örneğin, amacına ulaşmasını) açıkça engeller nitelikte olması söz konusudur. Dağıtım kanallarında üç tür çatışmadan söz edilir:

• Yatay rekabete dayalı çatışma: Aynı tür aracılar arasında oluşmaktadır. Örneğin rekabet hâlindeki süpermarketlerin daha çok tüketici çekebilmek için ve daha çok satış yapabilmek için giriştikleri faaliyetler örnek verilebilir.
• Türler arası rekabete dayalı çatışma: Değişik türde aracılar arasında oluşur. Örneğin, küçük perakendeciler ile süpermarketler arasındaki rekabet, türler arası rekabete dayalı çatışmaya bir örnektir.
• Dikey rekabete dayalı çatışma: Dağıtım kanalında değişik kademelerde firmalar arasında oluşan dikey rekabete dayalı çatışmadır. Örneğin toptancı ile perakendeci arasındaki rekabet dikey rekabete dayalı çatışmadır. Bu tür çatışma diğer çatışma türlerine göre şiddetli olmaktadır.