CEVAP:

Bu yöntem faaliyetleri çeşitli kategorilere ayırır, müşteri değeri bağlamında. Bu noktada müşteri değeri bu faktörlerin fonksiyonu­dur. Bu kategoriler; farklı ürün yaratan faktörler, düşük maliyet yaratan faktörler, müşteri ihtiyaçlarına hızlı cevap veren faktörlerdir. Değer zinciri tek tek faktörle­rin firmaların finansal performansını ve firmanın müşteri için yarattığı bütünle­şik değere katkılarını analiz eder. Değer zincirinde faaliyetler birincil faaliyetler ve ikincil faaliyetler olmak olmaz üzere iki gruba ayrılır.