CEVAP:

Sosyal ve teknolojik gelişmeler, büyük bir hızla yeni iş fırsatları ve yeni rekabetçi tehditler üretmektedir. Günümüzde başarılı bir işletme olmanın başlıca koşulu, bu baş döndürücü değişimlere uyum sağlayabilen bir yapıya sahip olmaktır. Uyum sağlamanın ötesinde, bu değişimleri yaratan ve / veya yöneten işletmeler ise karşı koyulamaz bir güce sahip olacaklardır. Teknolojide meydana gelen gelişmeler; tüketicilerin ve üreticilerin çok daha hızlı bilgi edinebildikleri, çok daha hızlı seyahat edebildikleri, birbirleriyle çok daha rahat haberleşebildikleri ve çok hızlı ve basit süreçlerle satın alma işini (İnternet, sosyal medya, akıllı telefonlar ve benzeri platformlar aracılığıyla) gerçekleştirebildikleri bir dönemi getirmiştir. Tüketicilerin gelir seviyeleri ve iş dışı faaliyetlerine ayırabilecekleri boş zamanlarında da önemli artışlar olmaktadır. Bütün bu değişimlere, küreselleşen üretim ve tüketim süreçleri ve toplumların değişen demografik özellikleri de eklendiğinde (örneğin, Türkiye için hızla yaşlanan ama hâlâ çok genç bir nüfustan söz edebiliriz), rekabet süreci içindeki işletmelerin bu değişimlere ayak uydurmaları gittikçe zorlaşmaktadır. Bununla birlikte, uyum yeteneği yüksek olan işletmeler için de her geçen gün yeni fırsatlar ortaya çıkmaktadır (Anderson, 1996: 17-32). Pazarlama ve satış fonksiyonları, işletmelerin başta müşteriler olmak üzere dış dünya ile bağlantı sağlamak, bilgi edinmek ve ilişkiler kurmak için başlıca araçlarıdır. Bu özellikleri dolayısıyla da rekabet süreçlerinde başarılı olup uzun dönemli kârlar elde etmek isteyen her işletme bu süreçleri en iyi şekilde yönetmek zorundadır. Konaklama işletmeleri, pazarlama ve satış faaliyetleri sonucunda yalnızca gelir elde etmezler, aynı zamanda gerek müşterileriyle gerekse dış dünyanın diğer unsurlarıyla ilişkiler geliştirerek bu pazarlarda uzun dönemli konumlarını da belirlerler. Pazarlama ve satış faaliyetleri aynı zamanda, pazar ve pazardaki çeşitli aktörler konusunda bilgilenme süreçleridir. Bu bilgiler ışığında işletmeler yeni yaklaşımlar ve yeni stratejiler geliştirerek başarı seviyelerini artırmaya ve hızla değişen koşullara uyum sağlamaya çalışırlar. Öyle ki günümüzde modern pazarlama anlayışına sahip işletmeler; müşteriler, rakipler ve pazardaki diğer aktörlerden elde ettikleri bu bilgileri, bütün kararlarında en önemli belirleyici unsurlar olarak göz önüne almakta ve bu sayede başarılı olabilmektedir. Son olarak, pazarlama ve satış faaliyetleri ile işletmelerin müşteriler ve diğer pazar aktörleri nezdinde kendilerini tanımladıklarını ve pazara sundukları ürün ve/veya hizmetleri konumlandırdıklarını da belirtmek gerekir. Bir bakıma, pazarlama ve satış adına yaptığınız her şey işletmenizin kimliğini ve diğer bütün özelliklerini tanımlayacaktır. Pazarlama ve satış faaliyetleriniz ile pazara sunduğunuz değerin (ürün ve hizmetlerin) içeriğini, faydasını, özelliklerini ve anlamını müşterilerinize anlatır ve onlardan gelen tepki ve bilgiler ışığında yeniden düzenlersiniz.