CEVAP:

Bir işletmenin performan­sını dengeli bir biçimde ölçmek için sistematik bir yaklaşımla geliştirilen bir yönetim tekniğidir. Dengeli ölçüm kartı, işletme stratejilerini uygulamaya dönük hedeflerle ilişki­lendirmek ve bu ilişkileri temsil eden göstergeleri izleyerek stratejilerin beklenen sonuçlara ulaştırıp ulaştırmadığını kontrol etmektir. Kaplan ve Norton’nun yapmış olduğu açıkla­maya göre dengeli ölçüm kartı, “bir işletmenin viz­yon ve stratejisini göz önünde bulundurarak hedef ve ölçütlerini belirlemek ve belirlenen bu hedef ve ölçütlere göre işletmenin performansını finansal, müşteriler, iç işleyiş yöntemi ile öğrenme ve gelişme olmak üzere dört farklı açıdan değerlendirmektir. Bu dört farklı açı, dengeli ölçüm kartının çevresini oluşturmaktadır. Dengeli ölçüm kartı kavramı adından da anlaşılacağı gibi işletme­nin performansının ölçülmesinde sadece finan­sal ölçütlere göre değil finansal ölçütlerle beraber müşteri memnuniyeti, kalite gibi finansal olmayan ölçütlerinde yer aldığı bir kurumsal performans öl­çüm sistemidir.