CEVAP:

İç işleyiş boyutu ölçülürken genel olarak ka­bul edilen dört temel ölçüm grubu ile ilgili ölçüt­ler kullanılmaktadır. Bunlar sırasıyla şu şekildedir:

Tasarım ile ilgili:

• Yeni ürün ve hizmet sayısı
• Yeni ürün ve hizmet geliştirme süresi
• Yeni patent sayısı
• Yeni ürünü pazara ulaştırma süresi
• Başabaş noktasına ulaşma durumu

Üretimle ilgili:

• Hata oranı
• Üretim süresi
• Üretim maliyeti

Teslimat:

• Zamanında teslimat yüzdesi
• Satılacak ürünün olmaması durumu

Satış sonrası:

• Üç aylık bir süre içinde yeniden sipariş veren müşterilerin oranı
• Bir yıl içinde yeniden sipariş veren müş­terilerin yüzdesi
• Müşteri tatmini
• Ürünlerin kullanımı konusunda müşte­rilere verilen eğitim süresi