CEVAP:

İç işleyiş boyutu ile dengeli ölçüm kartının finansal ve müşteri boyutun­da yer alan hedefleri başarmak için gerekli işletme içi süreçlerin ve hedeflerin belirlenmesi amaçlanır. İç işleyiş boyutunda, işletmenin hangi iç süreçleri­ni geliştirip mükemmel hâle getireceğine dair ka­rar verilir. Ancak burada iç süreçlerle ilgili kararlar alınırken hem hedef pazardaki müşterileri çekecek ve muhafaza edecek hem de finansal boyut içinde ele alınan hissedarların kâr beklentisini karşılayacak biçimde olması istenir. İç işleyiş boyutunda özellikle mükemmel iş süreçlerinin tasarımının yanı sıra yeni ürün sunumu için çalışmalar yapılması öngörülür. Bu doğrultuda müşterilerin yeni, henüz ortaya çık­mamış ihtiyaçları araştırılıp, bunların karşılanması yönünde tedbirler alınır.