CEVAP:

Müşteri boyutu ölçülürken genel olarak kabul edilen beş temel öl­çüm grubu ile ilgili ölçütler kullanılmaktadır. Bun­lar sırasıyla şu şekildedir:

• Müşteri memnuniyeti: Müşteri sadakati, Müşteri isteklerinin yerine getirilme zamanı, Müşteri başına yıllık satış miktarı, Müşterilerin iş yerini ziyaret sayısı
• Müşteri devamlılığı: Ayrılan müşteri sayısı, Mevcut müşterilerle yapılan satışlardaki artış oranı, Mevcut müşterilerle ortalama işlem sayısı, Mevcut müşterilerle ortalama sipariş sıklığı
• Müşteri kazanma: Yeni müşteri adedi, Yeni müşterilerle yapılan satışlar, Yeni müşteri bulmanın ortalama maliyeti, Müşteri başına ortalama satış, Müşteri başına ortalama sipariş miktarı
• Müşteri kârlılığı: Müşteri başına toplam kârlılık, Müşteri veya işlem başına maliyet
• Pazar payı: Müşteri sayısı, Toplam harcama miktarı, Satılan birim mal miktarı