CEVAP:

Dengeli ölçüm kartının müşteri boyutu, işletme performansının müşterilerce değerlendirilmesin­den oluşur. Diğer bir ifade ile müşteri boyutunda, müşterilerin işletmeyi nasıl gördüklerinin yanıtı aranır. Müşteri boyutunda işletmenin müşterisini tanımlaması ve rekabet ettiği pazar bölümlerini belirlemesi gerekmektedir. Daha sonra, belirlenen bu hedef kesimlerde işletmenin göstereceği perfor­mansın değerlendirileceği hedefler ve performans ölçütleri belirlenir. Burada özellikle müşteri boyu­tunda belirlene­cek performans ölçütlerinin fi­nansal boyuttaki hedefleri destek­lenmesi sağla­nır.