CEVAP:

Öğrenme ve gelişme boyutu ile ilgili ölçüt­ler şunlardır:

Çalışanların yetenekleri:

• Çalışanların mutluluğu
• Personel devir oranı
• Çalışan başına verimlilik
• Çalışan başına kâr

Bilgi teknolojileri ile ilgili:

• Yeni ürünler
• Müşteri ile doğrudan ilişkisi olanla­rın sahip olduğu müşteri ile ilgili bilgi yüzdesi
• Güvenilir müşteri bilgisi

Motivasyon:

• Çalışanların yaptıkları öneriler ve sayısı
• Uygulanan önerilerin sayısı
• Çalışanlara verilen ödüller ve sayısı
• Temel işlerin geliştirilmesi için gerekli süre