CEVAP:

Bu boyutta işletmenin uzun dönemde başarılı olması ve gelişme göstermesi için nelerin yapılma­sı gerektiği belirlenir. Aslında burada önemli olan işletmenin hissedarları için işletmenin gelecekte de değerli olmasını sağlamaktır. Öğrenme ve gelişme boyutunda yer alan amaçlar, diğer üç boyutta be­lirlenen hedeflerin gerçekleştirilmesi için altyapı oluşturur. İşletmelerde geleceğe dönük yatırım yapılabilmesi, sahip olduğu insan kaynağına, sistemlere ve işletme içi yöntemlere yatırım yapması gereklidir. İşletmenin insan kaynağı, sistemleri ve işletme içi yöntemleriyle ilgili eğitim ve gelişme fa­aliyetleri düzenlemelidir.