CEVAP:

Finansal ve müşteri boyutundaki hedeflerin
gerçekleştirilebilmesi için işletme içinde neler yapılması
gerektiğinin belirlenmesidir. İç süreçte yapılacaklar hem
finansal boyuttaki kar beklentilerini, hem de müşteri
boyutundaki beklentileri karşılayacak şekilde
tasarlanmalıdır.