CEVAP:

Öğrenme ve gelişme boyutu işletmelerin uzun vadede başarılı olabilmesi için neler yapması gerektiğini
belirler. Oluşturulan ölçütlerle çalışanlar, sistemler ve
işletme içi yöntemlere yapılan yatırımların sonuçları
ölçülür. Bu boyutta yer alacak amaçlar diğer üç boyutta
belirlenmiş hedefler için altyapı oluşturmalıdır.