CEVAP:

Dengeli Puan Cetveli, yöneticilerin işletmeye dört önemli perspektiften bakmalarına olanak verir. Dört farklı perspektif, Dengeli Puan Cetvelinin ana çerçevesini oluşturur. Bu perspektiflere göre performans ölçülerinin belirlenebilmesi için dört temel soruya cevap verilmelidir:

1. Finansal başarı kazanmak için hissedarlarımıza nasıl görünmeliyiz? / Finansal perspektif. 
2. Vizyonumuzu gerçekleştirmek için müşterilerimize nasıl görünmeliyiz? / Müşteri perspektifi. 
3. Hissedarlarımızı ve müşterilerimizi memnun edebilmek için hangi işletme süreçlerinde mükemmelliğe ulaşmamız gerekir? / İç işletme süreçleri perspektifi. 
4. Vizyonumuza ulaşmak için değişim ve iyileştirme yeteneklerimizi nasıl sürdürmeliyiz? / Yenilik ve öğrenme perspektifi.