SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ Dersi SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTENİN ÖLÇÜLMESİ soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:
Dengeli Puan Cetveli'nin dört perspektifi ile ilgili genel ölçüler nelerdir?

CEVAP:

Finansal perspektifle ilgili ölçüler: Yatırımın kârlılığı ve ekonomik katma değer.

Müşteri perspektifiyle ilgili ölçüler: Tatmin, sadakat, pazar ve müşteri payı.

İç işletme süreçleri perspektifiyle ilgili ölçüler: Kalite, tepki süresi, maliyet ve yeni ürün sunumu.

Yenilik ve öğrenme perspektifiyle ilgili ölçüler: Personelin tatmini ve mevcut bilgi sisteminin ulaşılabilirliği.

SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTENİN ÖLÇÜLMESİ İle İlgili Bütün Soru Cevaplara Geri Dön