CEVAP:

İşletme yönetiminin ilgilendiği başlıca konulardan biri olmak zorundadır. Müşteri hizmetlerine yönelik işletme hedefleri belirlenirken önemli müşterilerin çoğunluğunun bilgi ve onayının alınmasına dikkat edilmelidir. Hedefler saptandıktan sonra, alımdan dağıtıma sipariş çevrim süresi ve sipariş tamamlama oranları ortaya çıkacaktır.