CEVAP:

Bu tür irtibat formlarının etkin ve verimli bir destek hizmeti sunabilmesi için bazı özelliklere sahip olması gerekir, 

• İletişim formunun kısa ve kullanışlı olması,
• Gerekli olmayan bilgilerin sorulmaması,
• Anlaşılır hata (eksik veya yanlış bilgi girişi gibi) mesajlarının oluşturulması,
• Mesajın alındığına ve en kısa zamanda dönüş yapılacağına dair bir doğrulama yapılması,
• Müşteriye uygun ve zamanında cevap verilmesidir.