CEVAP: Anlaşmak için dinlemek gerekir. Dinlemek kulağımıza çarpan kelimeleri duymak demek değildir. Dinlemek önem vermek ve bağlantı kurmayı gerektirir. Önem vermek derken kastedilen, dinlemenin karşımızdakine hak vermek değil önem vermek oluşudur. Etkin dinleme karşımızdakini onaylamak ya da ikna olmak demek değildir. Bağlantı kurmak derken kastedilen ise dinlemek için iddialaşma, tartışma ve karşımızdakini yenme alışkanlarından vazgeçerek üstünlük sağlam yerine bağlantı kurmaktır.