CEVAP:

İşletmelerin destek partalları oluşturma ve bu araçlara yüksek yatırımlar yapma kararlarının yanında en verimli veya tatmin edici destek hizmetleri zaman zaman doğrudan irtibatlar ile sağlanmaktadır. İşletmelerin sahip olduğu bilgi tabanları veya taradıkları forumlarda her soruya ve konuya ilişkin cevaplar bulunamayabilir. Bu durumda müşteriler işletme ile özel bir destek irtibatı kurma yoluna gideceklerdir. İşletmeler de bu noktadaki ihtiyacı karşılayabilmek için doğru web tasarım hamlelerini yapmalıdır. Doğrudan mesajlaşma, çağrı merkezi hizmetleri, e-posta adresi paylaşma ve destek irtibat formu gibi farklı destek yapılarının web temelinde kurgulanması gerekmektedir.