CEVAP:

Doktorlar açısından bakıldığında; hastalıklarını anlatamayan, telaşla sorular soran, iletişim becerilerinden ve kimi zaman nezaketten yoksun, hatta suçlayıcı ifadeler kullanan hasta ya da yakınlarını görmek öfke duygularını geliştirmektedir. Hastalar ve yakınları ise yoğun hasta yükü ile uğraşan doktorların ya da diğer sağlık personelinin kendilerine yeteri kadar zaman ayırmamaları ya da önemsememelerinden dert yanıp öfkelenmektedir. Sonuçta ise her iki taraf için empatiden yoksun iletişim öfke duygusunun daha da kabarmasına yol açabilmektedir.